编辑：栾奕
责编：肖程释
【一线故事】用善举传递服务温度
2026/05/20
信息来源：甘肃销售
五一假日期间，甘肃销售陇南分公司徽县柳林加油站内暖意涌动。一件平凡又暖心的小事，在往来顾客间悄然传递，当班员工用拾金不昧的实际行动，诠释了平凡岗位上的责任与担当，赢得了顾客的由衷称赞，为假日增添了一抹温暖底色。
当日，加油站内车流不息，当班员工像往常一样，有条不紊地开展日常工作。在对站内卫生间进行清洁巡检时，员工王静的目光突然被洗手台置物架上的一件物品吸引，一部手机静静放在那里，四周并无顾客停留，显然是有人不慎遗落。
“顾客丢了手机肯定急坏了！”想到手机里大概率存有联系人、工作资料、重要证件等关键信息，一旦丢失可能给顾客带来不小的麻烦，王静没有丝毫犹豫，第一时间将手机小心翼翼地收好，快速上交至加油站经理白敏波手中。为避免手机二次遗失，站经理随即安排将手机放置在收银台监控全覆盖区域妥善保管，并做好临时登记。
为尽快找到失主，白敏波带领员工一同调取站内监控，逐帧查看画面，仔细辨认遗失手机的顾客特征。经过耐心排查，大家很快确认，这部手机是不久前前来加油的一位顾客，在匆忙离开时不慎遗落在卫生间的。
一边是细心保管的手机，一边是焦急等待的失主。工作人员分工协作，一边坚守岗位、留意失主身影，一边静静等候失主来电，同时认真做好失物登记，确保后续核对信息时准确无误。没过多久，收银台的电话突然响起，电话那头传来失主急促又焦急的声音，反复询问是否捡到了一部手机。
为确保物品归还给真正的失主，工作人员仔细核对了手机型号、锁屏图案、手机内存储的关键信息等细节，在确认所有信息完全匹配后，才放心地告知失主可随时前往加油站取回手机。
挂断电话后不久，失主便匆忙赶到加油站，一眼就认出了自己的手机。当从工作人员手中接过失而复得的手机时，失主激动不已，紧紧握着员工的手连连道谢：“太感谢你们了！我加完油着急赶路，完全没发现手机丢了，里面有重要的工作资料和家人联系方式，要是丢了真的太麻烦了，多亏了你们细心负责，帮我避免了重大损失！”
一句句真诚的感谢，是对员工工作的最大肯定；一件小小的善举，彰显着大大的美德。加油站员工们在平凡的岗位上，用细心、负责与善良，践行着拾金不昧的传统美德，传递着服务温度，也让“诚信服务”的理念在假日里愈发鲜明。
作者：张小斌
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