“希望推出更多员工心理疏导举措。”“盼望解决高海拔偏远站点饮水难题。”……一条条来自基层的心声，通过“党组信箱”直达集团公司党组，一批员工急难愁盼问题得到快速响应、妥善解决。
2021年4月，在中国共产党成立100周年、党史学习教育深入开展之际，承载着“我为员工群众办实事”的郑重承诺，依托百万石油人的红色家园“铁人先锋”平台，中国石油“党组信箱”在集团公司党组的部署下应运而生。
5年来，“党组信箱”累计收到员工留言4.6万余条，解答员工薪酬、职称、住房、医疗等个人关切1.1万余条，推动解决具体事项超3000件，信箱留言办结率和满意度均超过99%。这个全天候畅通的云端窗口，彰显着集团公司党组与基层员工双向奔赴的温暖力量。
从基层诉求到组织关怀
留言办理，办的是事，暖的是心。“党组信箱”作为守正创新走好网上群众路线、推进树立和践行正确政绩观学习教育的重要载体，把党的群众工作从“线下”延伸到“线上”，实现了基层声音零延迟、民意表达零门槛、干群沟通零距离，让藏在深山工区、远在戈壁站点的微小心声，都能被看见、被倾听、被重视。
今年1月，集团公司党组主要领导作出批示，对“党组信箱”运行管理工作给予高度肯定，要求持续发挥好联结广大员工的桥梁纽带作用。
各单位认真落实集团公司部署，扎实做好信箱运行管理、留言处理工作。大庆油田推动信箱与基层网格化治理融合，建设健康小屋等，把服务保障落到一线；长庆油田将信箱工作纳入全面从严治党、平安企业建设和党建工作责任制考核，层层压实责任；抚顺石化构建公司、厂级两级信箱联动矩阵，力争小事落地解决，大事闭环处置；东方物探建立“一把手”督办机制，重要事项由党委书记牵头落实。
从被动接单到主动服务
员工的关切，就是工作重点。集团公司党群工作部制定了“党组信箱”管理办法，自上而下组建260余人留言处理专员队伍，建立了快捷收集、高效分办、分级审核、回复处理、催办提醒、动态跟踪、上下联动、结果回访、满意度评价、考核通报“十项工作机制”，制定“N+1+N”闭环模式，确保留言“收上来、分下去、解决掉”。
“党组信箱”专项工作组深入分析共性需求和普遍性问题，并归口分配至各相关部门和单位。华北油田对针对性问题制定整改措施，避免同类问题再次发生；宝石管业成立工作专班现场办公，妥善化解业务调整期矛盾风险；西藏销售为高海拔偏远站点配送格桑泉水，推进富氧设施和取暖保障工程建设……从“反映一件、解决一件”，到“一类问题、系统治理”，“党组信箱”实现了从单点处置向源头治理的转变。
从个体期盼到全员同心
5年来，“党组信箱”呈现“三降三升两集中”的数据变化，即留言总量呈下降趋势、个人诉求占比回落、消极表达日渐减少；办结率持续提升，关注企业发展升温，正向心声愈发响亮；油气生产单位留言相对集中，建议类留言占比较高，成为激活企业治理的新引擎。
2024年4月，我国新能源乘用车零售渗透率首超燃油车。广大员工围绕新能源转型积极建言献策，为集团公司相关规划部署、措施制定提供了民意参考。近年来，一大批“好建议”转化为企业高质量发展的“金点子”。
“党组信箱”专项工作组每月编发运行简报，至2026年4月底，已累计编发69期，服务科学决策。在“党组信箱”的示范推动下，110家所属单位建立“党委信箱”等，听民声、排民忧，共同绘就“最大同心圆”，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。
“感觉自己的小建议得到了重视。”“政通人和，为温情回应点赞。”“希望能一直办下去。”……在留言办结满意度评价中，员工点赞与认可持续增多。集团公司各级单位服务基层、关爱员工、务实履职的作风持续向好，广大石油员工将归属感、幸福感转化为立足岗位、实干奉献的内生动力。
枝叶总关情，民生无小事。中国石油“党组信箱”将持续架好党组联系基层、服务百万员工的“连心桥”，切实做到知民情、解民忧、暖民心、聚民智，为集团公司加快建设基业长青的世界一流综合性能源与化工公司凝聚磅礴力量！
记者：金雨婷 特约记者：王飞
编辑：姚婕娜
审核：刘泓波 肖程释
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