玉门油田采油工艺研究院： 开通线上诉求“直通车” 倾听心声暖民心
为进一步畅通员工诉求表达渠道，倾听基层员工心声，切实解决员工在工作、生活中的实际困难和合理诉求，不断增强全体员工对各项工作的参与感、归属感和凝聚力，玉门油田采油工艺研究院党委坚持以员工为中心，在持续深化“党委书记、院长接待日”线下服务机制的基础上，5月14日，该院意见建议诉求反馈二维码正式开通，实现诉求反馈“线上直达、线下落实”，让服务更精准、更高效、更贴心。
一直以来，“党委书记、院长接待访谈日”作为采油工艺研究院党委联系基层、服务员工的重要线下载体，始终坚持“面对面沟通、心贴心交流”的原则，从最初的每月坐在办公室等员工，到主动下沉基层一线，认真倾听员工在工作推进、职业发展、生活服务等方面的诉求，现场答疑解惑、梳理问题、明确方向，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在一线，用实际行动拉近了与员工的距离。去年一年，累计接待访问员工25人次，接待问题13个，全部解决，赢得了广大员工的认可与支持。
随着工作的不断推进，为打破线下接待的时间、空间限制，让员工诉求表达更便捷、更高效，采油工艺研究院党委进一步优化服务举措，创新推出线上诉求反馈二维码，构建“线下接待+线上反馈”的双向诉求解决体系，实现诉求反馈从“线下定点”向“线上随时”的转变。目前，该二维码已张贴至每个科室办公室，做到全覆盖、无死角，方便每一位员工随时反馈诉求。员工只需通过即时通扫描二维码，即可根据自身实际情况，如实填写工作建议、困难诉求、意见反馈等相关内容，操作简单、便捷高效，真正实现了“诉求随时提、意见随时传”。
据悉，采油工艺研究院党委将建立线上诉求闭环处理机制，安排专人负责定时收集二维码反馈的各类诉求，对收集到的意见建议和困难诉求进行分类梳理、登记造册，明确责任部门、办理时限和具体要求，实行“销号管理”。对能够立即解决的诉求，第一时间协调处置、及时回复；对较为复杂、需要多部门协同解决的诉求，主动牵头对接、统筹推进，确保每一条诉求都有回音、每一个困难都有回应、每一条建议都有落实。
线上二维码畅通诉求“快车道”，线下接待日筑牢服务“主阵地”。采油工艺研究院党委通过线上线下双向发力，既保留了面对面沟通的温度，又提升了诉求解决的效率，切实把员工的安危冷暖放在心上、把员工的合理诉求抓在手上、把服务送到员工的心坎上。
作者：高雪芝
编辑：杨子仪
责编：肖程释
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